Intégré(e) au sein de notre plateau de Betton, vous serez le pivot central de la gestion des dossiers de recherche de fuites, du premier contact à la clôture, en lien avec les équipes internes et les techniciens : Ouverture et gestion des dossiers Création des dossiers dans notre ERP Suivi rigoureux des mises à jour dans l'ERP, avec une traçabilité complète via des notes d'activité (fil d'eau) Enregistrement et classement structuré de toutes les pièces du dossier selon un plan défini Accueil et qualification Premier contact client ("pitch accueil") avec identification de l'origine de l'appel Qualification de la demande et orientation vers les chargés de développement locaux en cas d'opportunité commerciale Analyse du type de prestation et ouverture des tâches spécifiques pour les dossiers nécessitant une offre sur mesure Coordination technique et commerciale Planification et optimisation des interventions via l'outil Création et diffusion des offres commerciales Relance proactive des offres et rapports à remettre, dans le respect strict des délais imposés par les mandants Suivi qualité et reporting Relecture et correction des rapports d'intervention, en lien direct avec les techniciens si besoin Mise à jour quotidienne des reportings dans les outils des mandants Relance des dossiers en attente sur plateforme Suivi et gestion des demandes d'annulation Profil recherché Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané avec efficacité Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de planification, plateformes clients) Sens du service client et esprit d'équipe Ce que nous vous offrons Une fonction transversale au cœur de l'activité Un environnement stimulant et structuré Poste en 35h selon l'amplitude horaire 8h30 - 18h30 avec rotation pour continuité d'accueil téléphonique sur la journée y compris pose mediane