- Traiter et résoudre les tickets entrants des clients (incidents techniques, questions d'usage, demandes de configuration) via notre outil de ticketing - Assurer le suivi de l'activité client : volumes de tickets, taux de résolution, indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS) - Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des comptes clients à l'international sous Excel - Rédiger des reportings réguliers à destination des équipes internes (synthèses, indicateurs clés de performance) - Gérer les demandes et réclamations clients en assurant une communication claire et professionnelle, y compris en situation de tension - Assurer le support auprès d'une clientèle hispanophone et anglophone - Participer à l'amélioration continue des process support (documentation, FAQ, procédures internes) - Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour escalader et résoudre les cas complexes