Le poste : PROMAN BEYNOST recherche pour son client C HARGE D'AFFAIRE H/F VOS MISSIONS : - Accueillir et prendre en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphone, mails, courriels, réseaux sociaux) - Traiter directement les demandes simples (informations, réorientation hors Enedis, etc.) ; pour les demandes nécessitant une prise en charge, expliciter le parcours client, assurer le traitement ou orienter vers l'interlocuteur compétent - Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter/mettre à jour toutes les informations relatives au client - Vérifier la situation client (compte client, type de compteur, coordonnées.) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiements impayés, prélèvements factures, dématérialisation.) - Traiter les tâches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne, rejets-anomalies simples des différents SI - Générer des appels sortants pour répondre à des demandes clients Profil recherché : Du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 (1h00 de pause méridienne) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.