Rattaché à la Direction Commerciale, vous jouez un rôle clé dans le suivi et l'optimisation de la relation client, de la réception de la commande jusqu'à sa livraison et son parfait paiement. Les missions proposées sont les suivantes : - Assurer le traitement et l'exécution complète des commandes clients de l'enregistrement jusqu'à la clôture. - Contrôler l'intégralité des données d'entrée, incluant la vérification des prix de vente, des éléments de prix de revient et des conditions commerciales. - Suivre l'intégralité du carnet de commandes, de la facturation, du backlog et participer à la relance des impayés. - Créer et mettre à jour les comptes clients sur les outils du groupe et le CRM. - Informer les clients ainsi que l'équipe commerciale terrain sur l'état d'avancement des commandes et assurer le relais avec la maison-mère. - Prendre en charge l'accueil téléphonique pour la partie administration des ventes et l'assistanat commercial. - Gérer les réclamations, les retours de marchandises et les litiges clients dans le respect des délais définis. - Participer activement à l'amélioration de l'expérience client et être force de proposition pour garantir leur satisfaction. - Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements identifiés sur les commandes ou le master data. Profil recherché Issu(e) d'une formation supérieure technique de type Bac+2 en Gestion PME-PMI, Gestion Administration des Entreprises, Administration Des Ventes ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous possédez obligatoirement une excellente maîtrise des outils informatiques, et plus particulièrement du logiciel SAP ainsi que des outils CRM. Évoluant dans un contexte international, un niveau d'anglais courant est indispensable pour ce poste. Reconnu(e) pour votre autonomie et votre rigueur organisationnelle, vous savez gérer votre portefeuille clients, votre stress et vos priorités au quotidien. Doté(e) d'un excellent sens relationnel, d'une grande adaptabilité et d'un esprit d'équipe affirmé, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes. Autres éléments contractuels : - RTT - 13e mois - Tickets Restaurants - Remboursement des transports en commun à 100%