LE RESPONSABLE ACCUEIL SOUS L'AUTORITÉ DE SON RESPONSABLE HIÉRARCHIQUE, LE RESPONSABLE ACCUEIL : * contrôle et organise le travail de réception et d'accueil. * Il est chargé de l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, (de l'arrivée au départ) et les renseigne. * Il accomplit toutes les formalités (enregistrement, planification, facturation, tenue de caisse) et apporte toutes informations sur les conditions de séjour (organisation de la vie au sein de l'établissement, distractions, attractions et festivités locales). * Il traite les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, services annexes, conditions d'accès....) et assure le secrétariat. Il doit connaître les procédures d'accueil de l'IGESA et les informations relatives à l'établissement (catalogue, site IGESA, environnement, .). * Il assure la formation des agents d'accueil et veille à la bonne application des procédures. * Il participe à la commercialisation des prestations de l'établissement. * Il effectue la planification et la gestion de l'occupation des chambres et logis. * Il a autorité sur le personnel de ménage en l'absence de gouvernante et est chargé de la préparation et du nettoyage des locaux d'hébergement dont il s'assure de la propreté avant remise à la clientèle. * Il assure la gestion et le suivi des ventes locales d'hébergement, de restauration et de prestations diverses selon les procédures en vigueur. * Il entretient des relations étroites avec ses correspondants de l'échelon central. * Il porte la tenue ou uniforme fourni par l'employeur ainsi que le badge nominatif. * L'emploi requiert une présentation soignée, d'être souriant et à l'écoute de la clientèle. * Il réclame une bonne mémoire (auditive et visuelle), et des compétences pour un encadrement réduit. * Il nécessite également de la disponibilité, de la polyvalence, de la discrétion, de la rigueur. * Une bonne connaissance de l'outil informatique est exigée.