Rejoignez Woodbrass.com, n°1 français de la vente d'équipement musical ! Vous évoluerez dans un environnement dynamique, au contact d'acteurs du secteur musical et de collaborateurs engagés. Au cœur du Service Après-Vente, vous accompagnez les clients dans le traitement de leurs demandes techniques et assurez le suivi de leurs dossiers avec rigueur et sens du service. Par votre réactivité et votre expertise, vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité. Les missions : - Prendre en charge les demandes clients afin d'initier les tickets de service après-vente, - Réaliser un diagnostic de premier niveau en cas de panne et poser les questions basiques permettant de vérifier la justification de la demande de SAV, - Informer le client sur la procédure de retour de son produit, - Renseigner et transmettre les informations du dossier client au Conseiller SAV relations fournisseurs, qui se chargera de remonter le dossier auprès du fournisseur. Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste : - Une première expérience en relation client et une aisance au téléphone, notamment dans la gestion d'appels entrants et sortants, - Une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques, - Un intérêt ou des connaissances dans l'univers de la musique (instruments et/ou équipement audio), - Réactivité, sens du service, empathie et bonnes capacités d'écoute pour accompagner au mieux les clients, - De bonnes qualités rédactionnelles et la capacité d'échanger en anglais. Les conditions de ce poste : - Poste à pourvoir au plus tôt, - Un statut employé en 39h par semaine, - Des horaires flexibles avec une heure de pause déjeuner, - Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable, - Le poste est localisé à Thouaré-sur-Loire. Nous vous offrons : - Une entreprise où il fait bon vivre, -Des postes dans un secteur d'activité artistique, - Un environnement de travail convivial et stimulant, - Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d'un écrin de verdure, - Une carte titres restaurant, - Une prime d'intéressement, - La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs. Travailler chez Woodbrass c'est rejoindre une équipe passionnée de musique ! Nous pourrions vous dire que l'humain est au cœur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même... rencontrons-nous ! Nous vous proposerons un process de recrutement de qualité avec : - Un premier échange téléphonique avec la Chargée des Ressources Humaines, - Un premier entretien en présentiel avec la Chargée des Ressources Humaines, - Un second entretien en présentiel avec le Responsable du SAV et le Directeur Général de Woodbrass, ..et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature.