Offre n° 212KHBS
RECEPTIONNISTE H/F (H/F)

92 - ASNIERES SUR SEINE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 12 août 2026

Pour notre établissement 4 étoiles, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client. Contrat CDI - 39h/semaine Travail en journée et/ou soirée selon planning Travail le week-end 2 jours de repos consécutifs Missions principales Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et sourire Effectuer les check-in / check-out Gérer les réservations individuelles et groupes Répondre aux appels téléphoniques et emails Assurer l'encaissement et la facturation Traiter les demandes clients et gérer les éventuelles réclamations Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel Participer au suivi de la satisfaction client et des avis en ligne Veiller au respect des standards qualité de l'établissement Assurer la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil Profil recherché Première expérience en réception hôtelière souhaitée Maîtrise du français et bon niveau d'anglais indispensable Une troisième langue est un plus Bonne présentation et excellent relationnel Sens du service client et de l'organisation Capacité à travailler en équipe Réactivité et gestion du stress Maîtrise des outils informatiques et PMS hôteliers appréciée (Opera Cloud est un plus) Ce que nous recherchons Un profil fiable, autonome et impliqué, capable de gérer une réception avec fluidité tout en offrant une expérience client qualitative, même en période de forte activité. Avantages 2 jours de repos consécutifs Mutuelle d'entreprise Possibilités d'évolution Formation interne Environnement de travail dynamique

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Horaires annuels
Travail le dimanche
Travail le samedi

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.5 Euros à 13.5 Euros sur 12 mois
Selon l'experience

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Techniques de résolution de conflits