Type de contrat : CDD/Détachement de 5 mois Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des systèmes d'information d'une division stratégique ? Rejoignez une équipe dynamique et jouez un rôle clé dans l'intégrité de la chaîne revenus, la fiabilité des données clients et l'évolution de nos outils métiers. Les principales missions : Administration des systèmes de ventes : Enregistrer les tarifs, remises et prévisions de trafic pour l'ensemble du marché Contrôler le bon fonctionnement des interfaces et des opérations systèmes afin de détecter et/ou prévenir les erreurs techniques Assurer le suivi de la qualité des systèmes en matière de performance et de contrôle Fournir à la division Fret et à la Comptabilité les rapports et analyses nécessaires au paiement des remises ainsi qu'au suivi commercial (billets gratuits, tarifs, remises, douanes) Corriger et retraiter les transactions clients en suspens afin d'éviter toute perte de revenu Gérer les titres de transport (titres de transport, Rapid Service Pass, listes de véhicules) Créer les accès internet pour les administratrices et administrateurs Eurotunnel Gérer l'outil CRM Dynamics et accompagner les équipes commerciales et l'administration des ventes dans son utilisation Apporter un support aux équipes commerciales Fret, Péage, Finance ainsi qu'à tout utilisateur des systèmes maintenus par CMS_SD_SUPPORT Tests et évolutions des systèmes : Enregistrer et analyser les demandes d'évolution des systèmes Rédiger et exécuter les scénarios de tests pour tout nouveau développement ou correctif Vérifier l'atteinte des objectifs et le respect des calendriers de livraison Collaborer avec les équipes MIS pour garantir la cohérence et le respect des règles commerciales Émettre un avis de conformité à l'issue des phases de test Administration des réclamations : Rechercher les informations nécessaires dans les systèmes ou dossiers pour répondre aux demandes ou contestations des clientes et clients Fret Classer et archiver les dossiers Fretstop Mettre à jour la base de données SAP - Claims avec l'accord ou le refus de la réclamation Effectuer les recherches de passages demandées par les différentes autorités gouvernementales Le profil & les compétences : Être titulaire d'un Bac+2, idéalement en gestion commerciale ou en informatique de gestion Disposer d'une première expérience dans les pratiques commerciales et opérationnelles du secteur des transports Avoir une expérience confirmée des systèmes de gestion commerciale et d'administration des ventes Détenir la certification ISTQB - Niveau Fondation - serait un atout apprécié Maîtriser les outils informatiques suivants : SAP, Excel, Access, Applications Oracle, CRM Dynamics, BWP, AFS, REF Utiliser couramment le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral Comprendre les enjeux liés à la qualité des données et à la performance des systèmes Faire preuve de rigueur et d'un excellent sens de l'organisation Avoir un esprit d'analyse et de synthèse pour traiter des données complexes Être proactive, autonome et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle Avoir un bon relationnel et un sens du service pour interagir avec des interlocutrices et interlocuteurs variés (commerciaux, finance, support technique.) Savoir travailler en équipe et en transversal avec différents services Si vous souhaitez postuler, veuillez soumettre votre candidature en ligne dès maintenant. N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d'enregistrer votre CV et votre lettre de motivation.