Adecco recrute pour le compte de son client, un acteur des activités générales de sécurité sociale, des Téléconseiller-e-s pour renforcer son accueil téléphonique à Albi. Vous aimez aider, rassurer et résoudre rapidement ? Ce poste vous offre une expérience valorisante dans un cadre structuré, avec une mission de 4 mois qui débutera début septembre, en temps plein sur des horaires de journée. Votre quotidien consiste à traiter les appels et à assurer la prise en charge des demandes avec rigueur et respect des process. Vous contribuez à la satisfaction des usagers en réalisant des émissions d'appels lorsque c'est nécessaire, en répondant aux demandes entrantes, et en orientant les dossiers vers les interlocuteurs compétents. Vos principales missions seront de réceptionner et traiter des tickets, d'effectuer les actions associées dans les outils internes, et de gérer les demandes conformément aux procédures. Vous vérifiez la cohérence des informations, assurez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transfert, et veillez à tracer les échanges pour garantir la qualité de service. Vous travaillez en lien avec une équipe et participez à une organisation où la clarté et la fiabilité comptent au quotidien : chaque appel est une opportunité de rendre un service concret, avec une approche à la fois humaine et professionnelle. Ce poste convient particulièrement à une personne attentive, à l'aise au téléphone, capable de garder un bon niveau de maîtrise même quand les demandes s'enchaînent, et soucieuse de respecter les règles et le parcours usager. Compétences comportementales Vous savez faire preuve d'écoute active, afin de comprendre la demande dès les premiers échanges. Votre empathie client vous aide à rassurer et à adapter votre réponse avec tact. Vous communiquez de façon claire et structurée pour guider efficacement l'usager. Vous gérez les objections et les demandes délicates avec calme, en cherchant une solution dans le cadre prévu. Vous adoptez un respect constant des process, essentiel pour garantir la fiabilité des traitements. Compétences techniques Vous êtes à l'aise avec le traitement des tickets et le suivi associé, afin de ne rien laisser en suspens. Vous maitrisez les outils bureautiques nécessaires au traitement et à la traçabilité. Vous faites preuve d'une réelle aisance au téléphone lors d'échanges entrants et sortants. Vous savez assurer des émissions d'appels dans le respect des procédures et des objectifs de prise en charge. Une première expérience dans un environnement de relation client (téléphone, back-office, support) est appréciée. Postulez dès maintenant : Adecco vous accompagne pour vous donner toutes les chances de réussir sur ce poste où le service rendu compte vraiment. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.