- Coordonne, anticipe, planifie et répartit l'activité au sein de l'équipe (Offrant assistance dans la gestion des tâches complexes en cas de besoin) ; - Evalue les performances individuelles de l'équipe en collaboration avec la responsable de service ; - Prend en charge le traitement des flux (Noémie / Tiers) ; - Prend en charge le traitement des prestations (Santé_Tiers_DC_Aide, Ménagère.) et suivi des dossiers (ADH/Tiers) ; - Analyse et suit les reporting afin de proposer des actions correctives ; - Met en place les plannings de l'équipe (Tâches hebdomadaire, planning téléphonique) ; - Répond aux appels liés au service ; - Actualise les modes opératoires du service en conformité avec la responsable des prestations et/ou le contrôle interne ; - Suit et traite les tâches dans les différentes solutions informatiques proposées ; - Veille à la qualité des actions réalisées et du service apporté en interne / externe et applique si besoin des mesures correctives ; - Veille au respect des procédures internes et aux délais de traitement des dossiers ; - Prend en charge toutes les problématiques de gestion (réclamations, conflits adhérents/ PFS/ partenaires) ; - Assure, en lien avec la responsable des Prestations, le traitement des demandes formulées, des réclamations et des dossiers complexes qui nécessitent une expertise particulière (1er et 2ème Degré) ; - Développe et entretient des relations de coopération avec les services internes et/ou partenaires externes ; - Met à jour des tableaux de reporting et communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe au responsable des Prestations et à la direction.