Dans le cadre de son activité, notre magasin Conforama recherche un(e) Hôte / Hôtesse SAV afin de renforcer son équipe et garantir une prise en charge de qualité de nos clients après leur achat. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : - Accueillir les clients au sein du service après-vente, en magasin et par téléphone. - Écouter et identifier les besoins des clients et traiter leurs demandes SAV. - Enregistrer et suivre les dossiers de réclamation, de réparation ou de retour. - Assurer le suivi des interventions et informer les clients de l'avancement de leur dossier. - Organiser la prise en charge et la restitution des produits. - Gérer les retours, échanges, avoirs et dossiers liés aux garanties, selon les procédures de l'enseigne. - Assurer le lien avec les différents services du magasin, les fournisseurs et les prestataires afin de garantir le bon traitement des demandes. - Répondre aux réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions adaptées. - Effectuer les tâches administratives liées à l'activité SAV. - Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction de nos clients.