Ukal Elevage est une société spécialisée dans le monde de l'élevage, proposant une gamme complète de produits et solutions destinés aux professionnels. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Technicien Service Après-Vente pour renforcer notre équipe support. Vos missions Rattaché(e) au service technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients, magasins partenaires et utilisateurs finaux. Support technique client - Répondre aux sollicitations techniques par téléphone et par e-mail - Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements à distance - Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes - Assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV Mise en service - Vidéosurveillance - Paramétrer et mettre en service des systèmes de vidéosurveillance à distance - Accompagner les clients dans la prise en main des équipements - Assurer la configuration réseau de base nécessaire au bon fonctionnement des installations Réparation & Maintenance produits - Réceptionner, diagnostiquer et réparer les produits retournés au SAV - Effectuer les tests de contrôle qualité avant réexpédition - Gérer le stock de pièces détachées et consommables SAV - Renseigner les interventions dans l'outil de gestion interne Administratif & reporting - Contribuer à l'amélioration continue des procédures SAV - Participer à la rédaction de guides et FAQ techniques à destination des clients - Saisie des commandes et devis dans notre ERP Profil recherché Formation & Expérience - Formation technique de type Bac à Bac+2 (électrotechnique, électronique, maintenance, informatique industrielle ou équivalent) - Une première expérience en SAV, support technique ou maintenance est appréciée - Les profils débutants motivés seront également étudiés Compétences techniques - Bonne maîtrise de l'environnement Windows - Maîtrise de la suite Office : Teams, Excel - Appétence marquée pour l'informatique et les nouvelles technologies - La connaissance en réseaux informatiques (IP, Wi-Fi, configuration basique) serait un plus apprécié - Aptitudes à la réparation et au diagnostic de produits électroniques/mécaniques Qualités personnelles - Excellent sens du service client et de l'écoute - Bonne aisance à l'oral comme à l'écrit - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Rigueur, organisation et autonomie - Bonne humeur et esprit d'équipe ! Ce que nous vous offrons Temps de travail : 35h/semaine du lundi au vendredi (poste basé à Eschbach) Tickets restaurant Mutuelle Poste avec perspectives d'évolution Une équipe à taille humaine, bienveillante Comment postuler ? Envoyez votre CV + lettre de motivation à l'adresse mail suivante : recrutement@ukal.com En précisant en objet : « Candidature Technicien Après-Vente »