Mission Principale : Le Technicien Système et Support Informatique assure le support technique, la gestion et la maintenance des systèmes informatiques de l'entreprise. Il garantit la disponibilité, la sécurité et la performance des équipements, logiciels et infrastructures. Responsabilités : Assistance Utilisateurs : Réception et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs. Diagnostic des problèmes matériels et logiciels. Résolution des incidents techniques à distance ou sur site. Support de niveaux 1 et 2 pour les incidents et les demandes des utilisateurs. 1.Gestion des Systèmes :Installation, configura on et administra on des serveurs (physiques et virtuels). Ges on des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.). 2.Supervision : Maintenance des systèmes de sauvegarde et de restaura on des données. 3. Maintenance et Support : Installa on, configura on et mise à jour des matériels et logiciels. Maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. Gestion des stocks de matériel et des consommables. 4. Sécurité Informatique : Application et gestion des politiques de sécurité. Surveillance et protection contre les intrusions et les a5aques. 5. Gestion des Incidents : Suivi des incidents jusqu'à leur résolu on. Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. 6. Optimisation et Amélioration : Analyse des performances des systèmes et mise en œuvre des optimisations nécessaires. Propositions et implémentation de solutions pour améliorer l'infrastructure IT. Planification et exécution des mises à jour et des migrations. 7. Documentation et Formation : Création et mise à jour de la documentation technique et des procédures d'utilisation. Formation des utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques. Formation et assistance technique aux équipes internes. 8. Gestion de Projets : Participation a des projets IT (déploiement de nouveaux systèmes, migration de données, etc.).Coordination avec les autres départements et prestataires externes. Techniques : - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Linux et MacOS. - Maitrise des réseaux (DNS, DHCP). - Maîtrise des outils de gestion de tickets et de support à distance. - Compétences en matériel informatique et en périphériques. - Connaissance des technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V). Personnelles : - Excellente capacité de communication et de pédagogie. - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.