Description du poste : Secteur : Aide à domicile / Assistance / Coordination de prestations Pourquoi rejoindre Maideo ? Chez Maideo Assistance, nous construisons un système d'entraide local qui simplifie la vie des personnes fragiles partout en France. Chaque jour, nous aidons des familles à obtenir rapidement et sereinement l'aide dont elles ont besoin. Notre mission : Organiser rapidement, efficacement et humainement les prestations d'aide à domicile pour les bénéficiaires envoyés par nos partenaires assisteurs. Votre rôle Basé(e) sur notre plateau de Dreux, vous êtes responsable de toute la coordination des prestations d'aide à domicile, depuis la réception du dossier jusqu'au suivi continu du service. Votre mission : Garantir une mise en place rapide, fiable, conforme et profondément humaine des prestations partout en France. Vous êtes l'interlocuteur central entre les bénéficiaires, les intervenants, les assisteurs et l'équipe interne. Vos responsabilités principales1) Réactivité & SLA Assisteurs Contacter 100 % des bénéficiaires dans les 8 heures ouvrées. Assurer une première prise de contact en moins de 2 heures en moyenne. Offrir une communication claire, rassurante et structurée aux familles. 2) Mise en place rapide des prestations Organiser une première intervention en moins de 24 h pour ≥ 85 % des dossiers. Ajuster et optimiser les plannings selon les besoins : urgences, fragilités, hospitalisations. 3) Suivi qualité & satisfaction Atteindre un score de satisfaction ≈ 4,6/5. Gérer et prévenir les incidents, avec moins de 2 % de réclamations fondées. 4) Conformité & facturation Vérifier la conformité des dossiers bénéficiaires et intervenants. Garantir 0 non-conformité majeure lors des audits. Maintenir un taux de rejets de facture < 1 %. 5) Gestion et pilotage du portefeuille Gérer un portefeuille de 120 à 160 dossiers actifs. Assurer ≥ 95 % de couverture des créneaux demandés. Garantir une planification complète à J+1 pour ≥ 98 % des dossiers. Compétences clés recherchées Relation téléphonique & empathie : écoute active, gestion de situations sensibles, capacité à rassurer. Organisation & planification : gestion de plannings complexes, priorisation, coordination multi-intervenants. Rigueur & conformité : maîtrise des process, suivi administratif irréprochable. Aisance avec les outils : extranet, CRM, logiciels de planning, suivi KPI. Gestion du stress : prise de décision rapide, gestion d'urgence, sang-froid. Vos affinités avec la culture Maideo Entraide : esprit collectif, soutien des familles, capacité à trouver une solution. Confiance : engagement, transparence, communication authentique. Efficience : simplification, standardisation, recherche permanente d'amélioration. Optimisme : posture constructive, capacité à transformer les difficultés en apprentissage. Process de recrutement Entretien IA Maideo (screening + scorecard). Entretien manager. Cas pratique opérationnel. Proposition. Avantages 2 à 3 jours de télétravail par semaine, avec un démarrage à 2 jours fixes, puis une organisation évolutive et flexible selon les besoins. Une prime très motivante, évolutive et non plafonnée, permettant de valoriser les performances. Un salaire de base de 2 200 € brut par mois, également évolutif selon les grilles d'évolution et de progression liées au poste. Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir ce que vous pouvez apporter à