Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage vous préparez le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) avec l'organisme de formation Altern'emploi. Ce BTS forme des experts de la vente et du commerce omnicanal. Les compétences clés incluent la prospection physique et digitale, la négociation vente, la gestion de la relation client à distance et par e-commerce, ainsi que l'animation de réseaux partenaires. Vos missions : - Cibler et prospecter des clients sur le terrain ou par téléphone. - Conduire un entretien de vente et négocier une offre adaptée. - Accompagner le client et assurer sa fidélisation. - Implanter et promouvoir des produits chez des distributeurs. . Digitalisation et Relation Client à Distance - Maîtriser la relation omnicanale (boutique, téléphone, chat, e-mail). - Animer la relation client sur le web et les réseaux sociaux. - Gérer des plateformes de e-commerce et traiter des flux de données. - Utiliser les outils numériques de gestion client (logiciels CRM, publipostage, marketing automation). (1, 2, 3, 4) Organisation et Management Commercial : - Exploiter et partager l'information commerciale au sein de l'équipe. - Organiser et piloter des événements commerciaux. - Développer et animer un réseau de partenaires ou de vente directe. - Contribuer à la stratégie de croissance du chiffre d'affaires