LES MISSIONS . Assurer une présence de médiation au sein des Accueils - Assurer une présence visible et rassurante dans les espaces d'accueil. - Aller à la rencontre des usagers dès leur arrivée afin de faciliter leur orientation et leur compréhension du fonctionnement du service. - Repérer les situations susceptibles de générer des tensions ou des incompréhensions. - Contribuer à la qualité de l'accueil et des relations entre les usagers et l'institution. Prévenir et gérer les situations conflictuelles - Intervenir de manière préventive auprès des usagers présentant des signes d'agitation, d'inquiétude ou de mécontentement. - Réguler les conflits par l'écoute active, le dialogue, l'explication et la négociation. - Désamorcer les situations de tension avant qu'elles ne compromettent la sécurité des personnes ou le fonctionnement du service. - Alerter un responsables hiérarchique en cas de situation nécessitant une intervention spécifique. Contribuer à la sécurité des agents et du public - Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence définies par la collectivité. - Participer à la prévention des incivilités, des comportements agressifs et des risques de violence. - Contribuer au maintien d'un climat apaisé au sein des sites d'accueil. - Assurer une veille quotidienne sur les situations sensibles. - Signaler les incidents et participer à leur analyse afin de proposer des actions préventives. Favoriser le lien social et l'accès aux droits. - Participer à l'information et l'orientation des usagers vers les interlocuteurs concernés. - Faciliter la compréhension des démarches administratives. Intervenir sur l'ensemble du territoire albigeois, Gaillacois et Autan Se mobiliser au sein des différentes Maisons du département de l'albigeois et équipements de proximité selon les besoins identifiés. - Renforcer ponctuellement les sites confrontés à des difficultés particulières avec un usager. - Participer à des actions de médiation sur l'ensemble des sites d'intervention albigeois du département lorsque la situation le nécessite. Participer au partenariat territorial - Participer aux réunions de coordination entre les institutions assurant l'accueil social sur l'albigeois. - Contribuer à l'identification des problématiques sociales observées à l'accueil. LE PROFIL RECHERCHE CONNAISSANCES INDISPENSABLES : - Connaissance des politiques sociales du département et des droits fondamentaux de la personne - Connaissance des techniques de médiation sociale - Connaissance des règles de sécurité applicables aux établissements recevant du public - Gestion des situations conflictuelles et des comportements agressifs - Techniques d'écoute active et de communication - Capacité d'analyse et d'évaluation des situations à risque - Techniques rédactionnelles de base - Rédaction de comptes rendus d'événements - Utilisation des moyens modernes de communication : Internet, messagerie électronique COMPETENCES REQUISES : Etre capable de : - Calme et maîtrise de soi - Neutralité et impartialité - Diplomatie et discrétion professionnelle - Sens du service public - Réactivité et capacité d'adaptation - Aptitude au travail en équipe et en réseau - Analyser les besoins et les caractéristiques des publics accueillis - D'intervenir lors de situations de conflits QUALITES SOUHAITABLES - Rigueur - Autonomie - Discrétion