Vos missions : - Assurer un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité aux clients et à tous les interlocuteurs de l'agence (fournisseurs, entreprises, partenaires, demandeurs de logement.) : réactivité dans la prise en charge, bonne orientation des appels reçus, prise de messages, gestion des files d'attente, gestion des demandes et réclamations. - Coordonner la gestion des plannings de rendez-vous des collègues de l'agence, administratifs et personnels d'immeubles, dans le respect des procédures et en utilisant les outils, notamment informatiques, à disposition. - Assurer diverses tâches administratives (tâches de secrétariat pour le responsable, gestion des fournitures et matériels, des véhicules, enregistrement des demandes de logement .). - Assurer la gestion et le suivi des dossiers liés aux contrats d'entretien multi-équipements : traitement des réclamations, suivi des défaillances du prestataire, constitution des dossiers de pénalités, élaboration des supports de suivi, rédaction des courriers et comptes rendus, et appui à la gestion des dossiers complexes.