Nous recherchons pour notre client, la CPAM de Saône et Loire, 3 téléconseillers. Les missions principales sont les suivantes : nformation et accompagnement des assurés. - Répondre aux appels entrants des assurés. - Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées aux demandes. - Informer sur les droits, prestations et démarches relevant de l'Assurance Maladie. - Orienter les assurés vers les services compétents lorsque nécessaire. - Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (compte Ameli, applications, téléservices). Gestion administrative. - Consulter et mettre à jour les dossiers des assurés. - Vérifier la conformité des informations et pièces justificatives. - Réaliser des opérations de gestion simples dans les outils métiers. - Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées. Qualité de service. - Garantir un accueil téléphonique courtois et professionnel. - Respecter les procédures, la confidentialité et les règles de sécurité des données. - Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction usagers et de performance du service. - Participer aux actions d'amélioration continue. Profil recherché. Formation. - Bac à Bac+2. - Formation en relation clientèle, gestion administrative, secrétariat ou domaine équivalent appréciée. Expérience. - Première expérience en centre d'appels, relation clients, accueil téléphonique ou gestion administrative souhaitée. - Une expérience dans le secteur des services ou de la protection sociale constitue un atout. Compétences requises. Savoir-faire. - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques. - Capacité à rechercher et analyser des informations. - Aisance dans le traitement simultané des appels et de la gestion administrative. - Bonne expression orale et écrite. Savoir-être. - Sens du service public. - Écoute active et empathie. - Patience et diplomatie. - Rigueur et organisation. - Esprit d'équipe. - Capacité d'adaptation et de gestion des priorités.