Alternant(e) City Manager / Chargé(e) de conciergerie - (H/F) Contrat : Alternance uniquement -les candidatures hors alternance ne seront pas étudiées. Secteur : Mont-de-Marsan, Dax et Mimizan Disponibilité : Dès que possible Lieu du poste : Télétravail hybride Salaire : 12,31€ par heure Nous sommes une conciergerie spécialisée en location courte durée (Airbnb, Booking, Abritel.), en plein développement. Nous accompagnons des propriétaires dans la gestion complète et qualitative de leurs logements. Nous recherchons un(e) alternant(e) City Manager, véritable référent(e) terrain de son secteur, entre Dax et Mont-de-Marsan, Votre rôle : Vous êtes le point de contact local et opérationnel. Vous assurez le bon fonctionnement des logements, la qualité des prestations, la satisfaction des voyageurs et le respect des standards de la conciergerie. Sous la supervision de la responsable de la conciergerie, vos missions se répartissent entre le terrain et l'administratif : MISSIONS TERRAIN Gestion terrain & interventions ponctuelles Être le relais terrain sur votre secteur Se déplacer ponctuellement dans les logements en cas de besoin : problème signalé par un voyageur, accès au logement impossible, vérification sur place (chauffe-eau, électricité, Wi-Fi, disjoncteur, équipements) Actions correctives simples : ramener des piles manquantes, remplacer une ampoule, ajuster un équipement Faire un diagnostic terrain et remonter les informations à la responsable si une intervention plus importante est nécessaire Qualité & coordination des prestations Effectuer des contrôles qualité des ménages Réaliser exceptionnellement des ménages en cas d'urgence ou de remplacement Participer à la coordination des prestataires (ménage, linge, maintenance) Vérifier la conformité des logements après chaque intervention Réaliser des inventaires simples et signaler les manques ou dysfonctionnements Expérience voyageur (check-in / check-out) Assurer occasionnellement les check-in et check-out ou en coordonner le bon déroulement Être l'interlocuteur local des voyageurs en cas de besoin Répondre de manière ponctuelle aux messages voyageurs (questions simples, suivi) Mise en place & amélioration des logements Participer à la mise en place des logements (nouveaux biens ou améliorations) Installer et maintenir un affichage clair dans les logements (règlement intérieur, consignes voyageurs, informations pratiques) Contribuer à la création et à la mise à jour du livret d'accueil (contenus pratiques, photos, petites vidéos explicatives) Veiller à la cohérence entre l'annonce en ligne et l'expérience réelle sur place MISSIONS ADMINISTRATIVES Participer aux tâches administratives liées à la conciergerie Créer et optimiser des annonces de location courte durée Une fois les annonces créées, assurer leur connexion aux outils de gestion : channel manager, tarification dynamique, utilisation de l'outil vingt-quatre (une formation en interne sera assurée, mais il est nécessaire d'être à l'aise avec l'informatique) Création de compte stripe Gestion des litiges Envoyer et répondre à des e-mails Envoyer des contrats,Créer des réservation Répondre aux propriétaires et voyageurs Profil recherché Etudiant(e) en alternance (BTS, licence, bachelor, école de commerce, immobilier, tourisme, gestion, entrepreneuriat.), avec contrat d'alternance en cours ou à établir avec un établissement Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et débrouillard(e) À l'aise avec le terrain, les déplacements et les imprévus, en informatique et avec les outils numériques Sens du service client et bon relationnel Permis B Intérêt pour la location courte durée, l'immobilier, l'entrepreneuriat = vrai plus Nous offrons : Un poste très formateur et concret Une vision complète du métier de City Manager/conciergerie Des responsabilités progressives Possibilité d'évolution