Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un Secrétaire Commercial / Secrétaire BTP H/F pour rejoindre son équipe. Véritable interface entre les clients, les équipes techniques, les fournisseurs et la direction, vous assurez le suivi administratif et commercial des dossiers, de la prise de contact jusqu'au règlement des factures, ainsi que le suivi du service après-vente. Vos missions : Accueil et relation clientèle - Accueil téléphonique et physique des clients - Renseignement et accompagnement de la clientèle au magasin - Prise et suivi des demandes clients - Gestion et mise à jour des prises de contact provenant d'Internet - Prise de rendez-vous commerciaux et de rendez-vous de chantier auprès des clients Gestion commerciale et administrative - Tenue et gestion du planning - Suivi des commandes clients, de leur enregistrement à leur réalisation - Commandes auprès de certains fournisseurs - Relance commerciale des devis par téléphone et par e-mail - Suivi des dossiers clients - Facturation - Archivage et classement des documents - Mise à jour des fichiers et outils de suivi Suivi des règlements et gestion des impayés - Suivi des règlements clients - Préparation des remises de chèques - Relance des clients pour les règlements - Suivi des factures impayées et des dossiers en attente de règlement Gestion du SAV - Réception et suivi des demandes de service après-vente - Coordination et suivi des interventions SAV - Information des clients sur l'avancement de leur dossier - Commande des pièces nécessaires aux interventions - Gestion et suivi du stock de pièces détachées SAV - Commandes auprès des fournisseurs et suivi des livraisons Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse, polyvalente et à l'aise dans la relation client. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, de suivre vos tâches avec autonomie et de faire preuve de réactivité. Une expérience en secrétariat commercial, administration des ventes, BTP ou SAV est appréciée. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'utilisation quotidienne d'un ordinateur, des e-mails et des outils de gestion. Une bonne aisance téléphonique, un bon relationnel et une réelle capacité d'organisation sont indispensables. La connaissance de l'environnement BTP et du vocabulaire technique serait un véritable atout. Les qualités recherchées - Sens du contact et du service client - Organisation et rigueur - Réactivité et autonomie - Polyvalence - Esprit d'équipe - Bonnes capacités de communication - Aisance téléphonique - Capacité à gérer les priorités - Sens du suivi et du résultat