Vos missions En tant que premier interlocuteur des clients de notre Client, vous assurez la gestion des appels liés aux incidents sur le réseau électrique. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Réceptionner les appels entrants des clients signalant une panne ou un dysfonctionnement. - Analyser la situation et qualifier le niveau d'urgence. - Informer les clients sur les démarches à suivre et les délais d'intervention. - Déclencher les interventions auprès des équipes techniques selon les procédures établies. - Assurer le suivi administratif des dossiers et renseigner les outils informatiques. - Garantir une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction des clients. Horaires, Durée de la mission, Rémunération - Horaires de journée en alternance : 8h00 11h22 / 12h40 16h30 / 8h30-12h00 13h30-17h15. / 9h15-12h40 / 14h15-18h00 - Durée : 6 mois renouvelable jusque 18 mois - Taux horaires (primes incluses) : entre 14.55EUR/h brut et 17.06EUR/h brut Intégration au sein des équipes de notre Client - Une formation complète dès votre intégration. - Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences. - Un environnement de travail dynamique et bienveillant. - Des horaires en roulement selon les besoins de l'activité. Vous êtes titulaire d'un BAC professionnel ou technologique à bac +2 gestion ? - Vous avez un excellent sens de la communication et de l'écoute. - Vous êtes à l'aise au téléphone et savez gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme ? - Vous maîtrisez les outils informatiques ? - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'équipe ? - Vous avez une expérience en relation client, centre d'appels ou assistance téléphonique ? Vous répondez OUI à plusieurs de ces question ? NOUS ATTENDONS AVEC IMPATIENCE VOTRE CANDIDATURE !!!!!