Description de l'entreprise : Leader sur le marché de la restauration rapide, McDonald's, c'est 46 ans de présence en France, 1560 restaurants et plus de 2 millions de clients par jour. Chaque jour environ 1.9 millions de repas sont servis avec le souci permanent d'assurer 100% de satisfaction à nos clients. Le restaurant McDonald's Grenoble Saint Martin D'Hères recherche un(e) Responsable de Zones en restauration rapide. Description du poste : Il (elle) assure le contrôle opérationnel d'une, voir de toutes les zones du restaurant (cuisine, comptoir, salle, service au volant ou au piéton), pendant les quarts de travail ("shift ") - Effectue les tâches d'équipier polyvalent si besoin - Fait réaliser les travaux d'ouverture et de fermeture sous la responsabilité d'un assistant - Anime les équipiers en s'assurant que la priorité est donnée à la satisfaction du client, que chacun est à son poste, que les normes et les FCP sont respectés, que la ou les zones sont propres - Adopte une attitude exemplaire à l'égard des clients, des managers, des équipiers - Coordonne le personnel, équipements et produits - Se charge immédiatement des problèmes opérationnels pour les résoudre - Respecte les procédures de prélèvement et dépôt d'argent - Traite les plaintes et les demandes de la clientèle : satisfaction clients 100 % - Maintien un excellent QSP (contrôle de la production, des temps de retenue, réglage des appareils, vérification des produits bruts & finis, contrôle la rotation des stocks, qualité et motivation du service, suivi constant de la propreté des postes de travail & zones...) - Prépare son quart de travail en vérifiant l'approvisionnement, le réglage des appareils (vérifier que l'équipement est en état de marche et signaler toute anomalie) - Vérifie que toutes les procédures d'aseptisation et de nettoyage sont respectées - Contrôle le niveau des pertes - Enseigne les normes McDonald's et les respecte Cette liste est non-exhaustive