Dans le cadre de la déclinaison de la stratégie du Groupe, vous assistez le Responsable de Département dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département au service de la performance du magasin FNAC d'Amiens. Expérience client : Garantir la qualité de service et la satisfaction client. Assurer le suivi des dossiers clients et la résolution des litiges. Optimiser le parcours client et veiller au respect des procédures. Performance commerciale : Développer les ventes de services, de financement et les programmes de fidélisation. Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs. Contribuer à la rentabilité et à la maîtrise des coûts du département. Organisation et gestion : Garantir la bonne gestion des stocks, des flux et des inventaires. Assurer la sécurité des biens, des personnes et des opérations. Veiller à la conformité des procédures et à l'efficacité de l'organisation. Management : Animer, accompagner et développer les compétences de l'équipe. Participer au recrutement, à l'intégration et à l'évaluation des collaborateurs. Fédérer les équipes autour des objectifs et favoriser un climat de travail positif.