Le (la) conseiller(e) a pour rôle d'assurer le diagnostic des personnes endettées selon une méthodologie adaptée, d'apporter les premières recommandations et après qualification, d'orienter en temps réel vers l'un des dispositifs d'accompagnement approfondi. Il (elle) participe au processus innovant d'accompagnement de CRESUS et dispose d'une expérience dans le domaine bancaire et assuranciel . Mission principale du service : prise en charge en temps réel des appels entrants Ecouter, comprendre et orienter les bénéficiaires vers l'un des dispositifs d'accompagnement (simple conseil, médiation, procédures) dont la vocation est de rétablir durablement la situation budgétaire. Savoir être : empathie / écoute bienveillante / Travail en équipes Compétences et savoir-faire : écoute active du bénéficiaire maîtrise d'un outil EXTRANET « CRESUS Partenaires » et de l'environnement bancaire et assurantiel utilisation avancée du pack office (Word, Excel et PPT et OUTLOOK) analyse budgétaire et recommandations ponctuelles à destination du bénéficiaire et des outils solidaires (BGV, Phénix, assurances et microcrédit social accompagnés) Capacité d'analyse budgétaire rigoureuse Tenue du reporting en temps réel de l'activité via l'espace partenaire connaissance confirmée de l'environnement bancaire et d'établissements de crédits et/ou connaissance confirmée du monde des travailleurs sociaux