Le poste : Votre agence PROMAN Lille Tertiaire recherche pour l'un de ses clients et dans le cadre d'une longue mission évolutive un Gestionnaire Service Client H/F . Véritable interface entre le client et les équipes opérationnelles logistiques, vous assurez un suivi rigoureux de l'activité et apportez des solutions rapides et efficaces aux différentes problématiques rencontrées afin de garantir la qualité de service. À ce titre, vos principales missions seront de : Assurer le suivi des opérations de transport, Gérer les retards de livraison avec une démarche proactive en informant le client avant toute sollicitation de sa part, Transmettre les documents manquants (bons de livraison, justificatifs, etc.) Assurer la gestion et le suivi des litiges clients avec un objectif de réponse sous 24 heures. Traiter les commandes non reçues en préparation et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Veiller à la satisfaction client en apportant des réponses adaptées et dans les meilleurs délais. Profil recherché : Profil recherché : Gestionnaire Service Client H/F Compétences requises : - Expérience en relation client, service client, logistique ou transport. - Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles. - Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités. - Autonomie et rigueur dans le travail. - Connaissance des environnements logistiques et de transport (atout). Qualités professionnelles : - Sens du service. - Réactivité. - Capacité d'écoute et d'adaptation. Description du profil candidat recherché : Nous recherchons un candidat avec une expérience réussie dans un domaine tel que la relation client, le service client, la logistique ou le transport. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités. Vos excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles vous permettent de communiquer efficacement. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans vos missions. La connaissance des environnements logistiques et de transport est un véritable atout pour ce poste. Vous aimez résoudre des problématiques, anticiper les besoins de vos clients et évoluer dans un environnement dynamique ? Rejoignez-nous sans attendre ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.