Assurer la saisie et le suivi des commandes clients. Contrôler la conformité des informations et traiter les éventuelles anomalies. Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail. Informer les clients sur les produits, les délais et le suivi de leurs commandes. Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées. Développer le chiffre d'affaires grâce à la vente additionnelle et aux propositions de produits ou services complémentaires. Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et administratives. Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi. Formation administrative, commerciale ou expérience équivalente. Première expérience réussie dans un poste administratif, relation client ou ADV. Maîtrise des outils bureautiques Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens du service client et esprit commercial. Organisation, rigueur et gestion des priorités. Goût du travail en équipe et aptitude à atteindre des objectifs.