Lynx RH Services Lyon recherche pour son client (ESN), un(e) Technicien(ne) support N2, pour un poste basé à Baune (21). Intégré(e) aux équipe du client final, groupe international positionné dans le domaine du Luxe, vous assurez le support de niveau 2. Vos missions: - Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes via l'outil de ticketing ServiceNow - Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non - Assurer le déploiement des postes informatique, renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outil de planification...) - Assurer la gestion du parc informatique - Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger ou mettre à jour les procédures...) 35h par semaine du lundi au vendredi (Plage horaire : 8h00 - 18h30) - Heures supplémentaires et astreintes à prévoir. Environnement technique : PC et laptops Windows, technologie Microsoft 365, Mac OS X et IOS (iPhone iPad), Android, salles de réunion Teams Votre profil: - Avoir une expérience significative en proximité N2 - Une première expérience dans le secteur du luxe est appréciable - Maitrise des environnements poste de travail utilisateurs - Avoir une posture professionnel irréprochable, une très bonne présentation vestimentaire et orale - Anglais niveau B1/B2, écrit et oral Permis B