Traiter les tickets de support N1/N2 : qualification, résolution et escalade. Assurer l'assistance aux utilisateurs sur site et à distance auprès de plus de 300 collaborateurs répartis sur plus de 10 sites. Participer à la gestion du parc informatique : préparation et masterisation des postes, inventaire, entrées et sorties du matériel. Assurer l'administration courante d'Active Directory : comptes, groupes et droits. Participer à l'administration de Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint et Intune. Participer à la gestion des serveurs métiers. Assurer la gestion de la flotte mobile : smartphones et tablettes via MDM. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs. Missions secondaires / Montée en compétences Participer aux projets d'infrastructure : VLAN, Wi-Fi, firewalls, serveurs et sauvegardes. Contribuer à la sécurisation du système d'information et aux bonnes pratiques de sécurité. Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs. Contribuer à la mise en place et au suivi du MFA et de la gestion des accès.