Offre n° 212RYNB
Réceptionniste polyvalent (H/F)

86 - Chasseneuil-du-Poitou - Localiser avec Mappy

Actualisé le 20 août 2026

Les missions : Accueillir et renseigner les clients, Gérer des réservations, des encaissements et du travail administratif, Assurer le suivi des réservations, Gérer les mails et les appels, Préparer et assurer le service du petit-déjeuner, Effectuer le ménage de la salle de petit-déjeuner, de la réception et des parties communes chaque jour, Faire le lien avec l'équipe des étages et la direction. Le profil recherché : Vous êtes dynamique, Vous êtes capable de travailler en autonomie comme en équipe, Vous êtes multilingues (anglais obligatoire), Vous avez la capacité de vous adapter rapidement à différentes situations, Vous êtes organisé(e) et consciencieux(se), Vous aimez le contact direct avec la clientèle et surtout vous rendre disponible pour vos clients, Vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine avec une ambiance sympathique (beaucoup d'entraide). Le poste : Horaires décalés : shift matin 6H00 à 13H30 et shift soir 13H30 21H00 (pas de coupures !) + remplacement veilleur de nuit lors de congés, Logiciel de réception : FOLS, CDD de remplacement jusqu'au 30 septembre en 35H00, puis ouverture sur un CDI à partir du 1er octobre Planning sur un roulement de 3 semaines et toujours anticipé (visuel sur plusieurs mois) : 1 week-end sur 3 de repos et deux jours consécutifs de repos Taux horaire à 12,31€ brut avec évolution possible au bout de 6 mois, Prime qualité et prime de complet. CV et lettre de motivation à envoyer à l'adresse suivante : adeline.grimault@accor.com

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Travail durant les vacances scolaires

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1868.0 Euros sur 12 mois
Primes
Prime de complet + prime qualité

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits