COSOLUCE est éditeur de logiciels depuis plus de 24 ans pour les collectivités locales, avec 7 600 clients équipés sur ses gammes Finances, Ressources Humaines et Relation Citoyens & Élus. POSTE ET MISSIONS. Directement rattaché à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité du département Professional Services de Cosoluce et pilotez les activités de prestations, que ce soit à destination des clients existants ou des nouveaux clients. Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie du service afin d'améliorer sa performance, de garantir la qualité des prestations délivrées et de renforcer durablement la satisfaction de nos clients. Missions principales - Établir la stratégie, les objectifs et les priorités du département Professional Services - Planifier et coordonner les activités de prestations clients, en veillant à la disponibilité et à la bonne répartition des ressources - Développer et actualiser un catalogue de formation adapté aux besoins des clients, en intégrant les évolutions réglementaires et technologiques - Encadrer, motiver et accompagner les collaborateurs, fixer des objectifs clairs et soutenir leur montée en compétences - Structurer, standardiser et optimiser les processus opérationnels afin d'assurer une qualité de service homogène - Piloter les indicateurs de performance et la satisfaction client, mettre en œuvre les plans d'amélioration et partager les résultats au CODIR - Faciliter la circulation de l'information et la coopération avec les autres services de Cosoluce. PROFIL. Vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'activités de services, de conseil ou de formation, idéalement dans l'univers des logiciels BtoB ou BtoG. Vous maîtrisez la gestion de projet, l'organisation des ressources et le suivi d'indicateurs de performance tels que le taux d'activité facturable, la productivité par prestation ou la satisfaction client. Manager confirmé, vous savez fixer un cap, fédérer une équipe, accompagner les collaborateurs et conduire l'évolution des pratiques et des processus. Orienté résultats et clients, vous combinez capacités d'analyse, sens de l'organisation, écoute active, collaboration, prise d'initiative et professionnalisme.