Pourquoi a-t-on besoin de vous? Contrat : CDI - 37,5H/semaine du lundi au vendredi Rémunération fixe (13e mois inclus et lissé sur 12 mois) : 26 300€ brut annuel Participation et intéressement PUM, enseigne du groupe Saint Gobain, recherche son futur conseiller commercial f/h, basé au Siège de Reims, pour accompagner notre stratégie de développement et garantir la satisfaction de nos clients. Vos missions: Assurer la relation client en première ligne : Être le premier contact téléphonique des nouveaux clients pour les fidéliser et susciter l'envie de découvrir une agence ou de rencontrer un commercial. Identifier et qualifier leurs besoins en transmettant les informations clés aux équipes en agence. Être le lien privilégié entre les nouveaux clients, les clients moins actifs et les agences pour les accompagner dans leur projet. Garantir une gestion administrative et organisationnelle efficace : S'assurer de la mise à jour des données administratives clients dans notre base de données. Suivre et relancer les agences pour garantir nos engagements envers les clients. Contribuer aux analyses quantitatives et qualitatives du service PUM&Vous. Apporter un soutien opérationnel au réseau PUM: Être force de proposition sur l'évolution de la relation client, orientée vers une vision moderne et proactive. Accompagner ponctuellement les agences à distance en cas de surcharge, sous-effectif ou besoin spécifique. Gérer les kits de bienvenue pour offrir une expérience client complète. Ce poste est-il fait pour vous ? Compétences essentielles : Être à l'aise avec les outils informatiques (CRM, bases de données, bureautique). Savoir gérer et analyser des données pour trouver des solutions adaptées. Maîtriser l'organisation et le suivi rigoureux de vos missions. Qualités humaines : Avoir une grande capacité d'écoute et un véritable sens du service client. Être proactif, réactif et capable de travailler efficacement en équipe. Être méthodique, rigoureux, et toujours à la recherche de solutions innovantes.