Qui sommes-nous ? BEKLEAN est une entreprise spécialisée dans le nettoyage professionnel et la gestion de prestations de propreté. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une Assistante de direction opérationnelle en alternance, avec un rôle très orienté terrain, management des équipes et relation client. Vous travaillerez en lien direct avec la Direction et notre Assistante de direction, avec une réelle implication dans le fonctionnement quotidien et le développement de l'entreprise. Vos missions Votre rôle sera d'assurer le bon déroulement de nos prestations et d'être un véritable relais entre la Direction, nos clients et nos équipes terrain. Suivi et contrôle des prestations Réaliser régulièrement des contrôles qualité sur les différents sites clients ; Vérifier la bonne réalisation des prestations de nettoyage ; Identifier les éventuels problèmes et mettre en place les actions correctives nécessaires ; Veiller au respect des standards de qualité BEKLEAN. Management et accompagnement des équipes Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux agents de nettoyage ; Expliquer les méthodes de travail et les attentes propres à chaque site ; Vérifier que les agents disposent du matériel, des produits et des équipements nécessaires ; Accompagner les agents dans leur quotidien et assurer le suivi des équipes ; Participer à la gestion des salariés et des prestataires extérieurs. Organisation et gestion des plannings Élaborer et mettre à jour les plannings des agents ; Gérer les absences, remplacements et modifications de dernière minute ; S'assurer que chaque prestation soit correctement affectée et réalisée ; Anticiper les besoins en personnel selon l'activité. Relation client Être en contact régulier avec nos clients ; Assurer le SAV et le suivi de satisfaction ; Traiter les demandes, remarques ou réclamations et apporter rapidement des solutions ; Participer au développement de la relation commerciale avec les clients existants ; Identifier de nouveaux besoins et opportunités commerciales. Mise en place des nouveaux contrats Vous participerez activement au lancement de nos nouveaux clients : Visite et préparation des nouveaux sites ; Définition de l'organisation opérationnelle ; Identification des besoins en personnel, matériel et produits ; Formation des agents affectés au nouveau site ; Mise en place des plannings ; Contrôle du démarrage des prestations ; Suivi du client durant les premières semaines. Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne dynamique, organisée et à l'aise sur le terrain. Vous avez déjà occupé un poste similaire dans le nettoyage. Vous êtes : Autonome et organisée ; À l'aise dans la communication et le management ; Capable de faire preuve de fermeté tout en conservant un bon relationnel ; Réactive face aux imprévus ; À l'aise avec les clients ; Capable de gérer plusieurs sujets simultanément ; Force de proposition ; À l'aise avec les outils informatiques et la gestion de planning. Une première expérience dans le nettoyage, les services, l'hôtellerie, la restauration ou le management d'équipes terrain serait un plus, mais n'est pas indispensable. Important Le poste nécessite de nombreux déplacements sur nos différents sites clients. Le permis B est donc indispensable. Ce que nous proposons Rejoindre BEKLEAN, c'est intégrer une entreprise jeune et en plein développement, avec un poste polyvalent et responsabilisant. Vous ne serez pas cantonnée à des missions administratives : vous participerez directement à l'organisation des équipes, la satisfaction de nos clients et au développement opérationnel de l'entreprise. L'objectif est de vous faire monter progressivement en compétences et en responsabilités, avec une véritable proximité avec la Direction.