Dans le cadre du développement de notre activité BtoB sur le marché espagnol, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administration des Ventes. Véritable point de coordination entre nos clients espagnols, l'équipe commerciale et les services internes, vous contribuez à garantir la qualité de la relation client et le bon déroulement des commandes, de leur réception jusqu'à leur règlement. VOS MISSIONS Relation clients & commandes - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients BtoB espagnols ; - Répondre aux demandes par téléphone, e-mail, Web, WhatsApp. ; - Enregistrer et contrôler les commandes et assurer leur suivi jusqu'à la livraison ; - Coordonner les différents services internes et communiquer les informations aux clients. Garanties, réclamations & litiges - Analyser les demandes et réclamations clients ; - Vérifier les informations et justificatifs ; - Coordonner les actions avec les services techniques, logistiques et transporteurs ; - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète. Suivi administratif & financier - Suivre les règlements et effectuer les relances clients ; - Coordonner les actions avec la comptabilité ; - Créer et mettre à jour les comptes clients dans Sage X3 ; - Suivre les demandes de couverture auprès d'Atradius ; - Garantir la fiabilité des données clients et des conditions de règlement. Amélioration continue - Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions ; - Anticiper les difficultés et contribuer à l'optimisation des processus ; - Être force de proposition dans l'amélioration de la relation client ; - À terme, participer à des actions commerciales de développement du marché espagnol. LE PROFIL RECHERCHÉ Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse, organisée et orientée solutions, qui apprécie le contact client et sait prendre des initiatives. Espagnol C1 minimum indispensable Vous êtes capable de communiquer avec aisance et naturel avec des interlocuteurs professionnels espagnols, à l'écrit comme à l'oral, y compris sur des sujets techniques ou complexes. Vos qualités : - Sens des responsabilités et autonomie ; - Rigueur et organisation ; - Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul ; - Sens des priorités ; - Aisance relationnelle et sens du service client ; - Goût pour la recherche de solutions ; - Capacité à travailler en transversal ; - Esprit critique et force de proposition. CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE Nous ne recherchons pas simplement une personne pour saisir des commandes ou traiter des demandes. Nous recherchons une véritable « tour de contrôle » de la relation commerciale BtoB Espagne, capable de : ANTICIPER → ANALYSER → COORDONNER → RÉSOUDRE → AMÉLIORER Vous aimez comprendre les problèmes, trouver des solutions et faire évoluer les pratiques ? Rejoignez-nous et participez activement au développement de notre activité en Espagne !