Pour notre client, l'un des leaders européens spécialisée dans le transport paneuropéen de fret industriel par la route qui compte un réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays, et qui offre une palette de solutions : transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international, nous recrutons un(e) Chargé(e) Relation Client H/F : Missions : Fidéliser nos clients : - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel - Piloter les indicateurs clés de la qualité client - être l'interface privilégiée pour les clients - Être le point contact privilégié du client - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi -Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Être force de proposition et apporter des actions correctives auprès de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes Prérequis du poste : anglais niveau B1-B2 Poste basé au Port du Rhin. Horaires de journée du lundi au vendredi.(8h-12h/13h30-16h30) Rémunération : entre 2000 et 2300€ selon le profil + tickets restaurant + 13ème mois + indemnité. de déplacement Vous êtes titulaire d'une formation : Bac + 2 Vous bénéficiez d'une expérience similaire dans la Relation client Vous êtes à l'aise avec le Relationnel Client Vous avez un niveau B1/B2 en anglais Maîtrise de l'outil informatique notamment l'EXCEL Connaissances de l'environnement du transport est un plus