La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. Missions principales: - Accueillir et orienter le public en accueil physique et/ou téléphonique; - Accompagner ce public aux démarches administratives liées au logement, à l'énergie, à la banque; - Réaliser des bilans et renseignements via des outils de Reporting en ligne; - Rôle d'aide à la compréhension du fonctionnement des services administratifs. Activités et responsabilités - Accueillir, Informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits; - Informer les partenaires; - Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE); - Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire) - Gestion de conflits Poste à pourvoir de suite dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie.