Est responsable de la relation clients pour les aspects logistiques en termes de quantité, délai, conditionnement, transport et communication A ce titre, il/elle - Créé tous les comptes clients, les contrats et les tarifs dans l'ERP (SILVER) - Gère la facturation, l'émission des avoirs, escomptes et les encours clients - Enregistre les commandes ouvertes/fermées de tous clients dans l'ERP - Gère et intègre les besoins clients o en manuel, si issus de fax, mails, portails o en automatique, si issus des EDI - Suit la cohérence de l'expression de ces besoins et s'assure des capacités internes à les réaliser. Dénonce si besoin. - Assure une veille des exigences sur les portails clients ou autres supports - S'assure de la bonne application en interne de ces exigences. - Suit notre performance de livraison d'un point de vue interne - Contrôle et suit notre performance de livraison d'un point de vue clients. Dénonce les écarts si besoin. - Analyse les causes sur les défaillances de livraison et définit les plans d'actions et les suit. - Négocie les reports de livraison et les plans de rattrapage avec les clients - Supervise les demandes de transport sur le portail des clients et les demandes de documentation douanière. - Confirme les besoins et/ou les besoins additionnels sur les portails des clients - Répond aux enquêtes clients inhérentes à l' ADV - Met à jour si besoin les informations sur le portail des clients (mis à jour contacts, calendrier fermeture, etc.) Il/elle suit les indicateurs suivants (Collecte des données, analyse des écarts par rapport aux objectifs, mise et en place et suivi des plans d'actions) : - Taux de service clients interne - Taux de service clients portail - Arrêt de lignes - Incidents clients Occasionnellement, il/elle pourra être amené(e) à remplacer le préparateur des expéditions, le magasinier « produit finis » ou le magasinier « composant »