Nous recrutons un(e) assistant(e) administratif(ve) pour compléter notre équipe de 3 assistantes au sein de notre agence de Saint Herblain. Aucunes connaissances techniques dans le domaine du chauffage n'est exigée cependant ce poste s'adresse en priorité à des profils d'assistant(e), standardiste ou coordinateur(trice) de service clients qui aiment le rythme, le contact et la résolution de problèmes. Savoir gérer plusieurs urgences en même temps avec écoute, sang-froid et bon sens. Votre rôle est d'organiser et de coordonner et non de décider seul(e) sous pression. C'est du travail en équipe ! En collaboration avec la Responsable ADV vos missions seront : * Réception des appels et mails des clients majoritairement, des particuliers et de syndics (demande de devis, de rdv d'entretien, de dépannages, réclamations diverses). * Gestion des interventions et du planning (Affectation du bon technicien selon les compétences techniques et le secteur géographique). * Gestion multiples des urgences. * Relance des entretiens non faits et planification des contrats collectifs. * Envoi des avis de passage mensuel. * Préparation des éléments de facturation et qualifications des interventions. Répartition du temps de travail sur 4,5 jours. Une formation interne complète avec votre responsable est prévue dès votre arrivée.