Les missions du poste Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur de distribution des colis H/F. Horaires du poste : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. CDD de 4 mois à pourvoir du 14 septembre au 31 décembre 2026. Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à : Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ; Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ; Améliorer la qualité de service. Au quotidien, vous missions seront les suivantes : - Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ; - Contrôler la conformité des remises contre signature ; - Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ; - Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ; - S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ; - Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ; - Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.