Dans le cadre d'un programme international de transformation de ses services IT, notre client recherche un Change Manager IT Senior afin d'accompagner l'harmonisation de ses pratiques ITSM et l'adoption de nouveaux processus et outils à l'échelle du Groupe, dans le cadre d'une mission de 6 mois renouvelable. Le programme vise à standardiser les modes de fonctionnement, déployer un modèle commun de Service Management, améliorer l'expérience utilisateur et renforcer l'automatisation des services IT. Vos missions - Définir et structurer la stratégie d'accompagnement au changement. - Construire la stratégie de communication : populations cibles, messages, canaux, fréquence et formats. - Concevoir les supports et modèles de communication et coordonner leur production avec les équipes projet internationales. - Organiser et animer des actions de communication et de sensibilisation. - Définir les dispositifs d'adoption : formations, guides utilisateurs, e-learning, vidéos et scripts associés. - Structurer et faire évoluer la documentation et la base de connaissances ITSM. - Définir les indicateurs permettant de mesurer l'adoption des nouveaux processus, configurations et pratiques. - Analyser les usages, identifier les écarts avec le modèle cible et proposer des actions d'amélioration : automatisation, sensibilisation, adaptation des supports ou des pratiques. - Participer aux comités de pilotage et contribuer aux plans d'actions de conduite du changement. - Structurer les espaces collaboratifs et documentaires, notamment Teams et SharePoint. - Veiller à l'efficacité réelle des actions engagées et à la création de valeur, au-delà de la simple production de livrables. PROFIL RECHERCHE Vous justifiez de 10 ans d'expérience minimum en conduite du changement, transformation IT ou pilotage de l'adoption, idéalement dans des environnements complexes et internationaux. Compétences attendues - Expérience confirmée en Organisational Change Management / conduite du changement. - Solide expérience de projets de transformation IT. - Excellente maîtrise de la communication stratégique et capacité à adapter les messages à différents niveaux d'interlocuteurs. - Capacité à définir une méthodologie de conduite du changement adaptée au contexte. - Expérience concrète dans la mesure de l'adoption, le suivi de KPI et l'analyse de la performance des nouveaux usages. - Bonne compréhension de l'IT Service Management (ITSM) et de ses principaux processus. - Une expérience de transformation dans un environnement ITSM est fortement attendue ; la connaissance de ServiceNow ou d'une plateforme comparable est un réel atout. - Capacité à travailler avec des équipes IT, métiers, support et fournisseurs de services. - Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral, dans un environnement international. - Très bonnes capacités d'analyse, de synthèse, de structuration et de communication. - Maîtrise des outils collaboratifs, notamment Teams et SharePoint. - Sensibilité UX/UI et expérience utilisateur appréciée. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, diplomate et capable de fédérer des interlocuteurs de cultures et niveaux de responsabilité variés. Vous savez gérer plusieurs sujets simultanément et restez orienté(e) résultats et adoption réelle des nouveaux usages.