Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche pour son agence KALEDIS à TOUL (54) un : Directeur d'Agence (F/H) En CDI - Temps plein Statut : Cadre autonome Description du poste : Rattaché(e) directement à la Direction Générale et à la Présidence du Groupe, vous êtes le(la) véritable chef d'orchestre de l'agence. Votre mission : élever durablement le niveau de qualité, d'efficacité et de performance opérationnelle, en vous appuyant sur l'expertise des services centraux, vos compétences métiers et vos observations terrain. Vous disposerez pour cela d'un encadrement solide et de toutes les ressources humaines nécessaires, vous permettant de vous concentrer sur l'essentiel : animer, structurer et optimiser l'agence pour garantir une prestation irréprochable. Votre agence s'inscrit dans un ensemble plus vaste : chaque site du Groupe constitue un centre de coût fonctionnant selon des règles et process communs. Vous exercez donc votre fonction dans un cadre défini dont l'application stricte garantit un environnement structuré et coordonné indispensable à notre performance. 1. Management & animation des équipes (≈ 60 % du temps) Véritable manager de terrain, vous pilotez et mobilisez 70 collaborateurs (encadrement, administratif, plateforme, transport) dans un environnement motivant et exigeant. - Animation quotidienne via briefings/débriefings, - Organisation et animation des réunions de service afin de renforcer la cohésion des équipes, partager les objectifs et résultats, et construire collectivement des plans d'actions et axes de progrès, - Développement des compétences et accompagnement individuel, - Encadrement ferme, structurant et bienveillant pour garantir un cadre de travail performant, - Participation active aux recrutements, à l'organisation des ressources, à la planification des effectifs et à la gestion des pics d'activité, - Gestion, lorsque nécessaire, des situations sensibles et des procédures disciplinaires, - Garantir le respect des procédures, des règles de sécurité et des standards de qualité attendus. Votre communication claire et votre leadership naturel vous permettent d'obtenir l'adhésion de vos équipes. 2. Pilotage opérationnel & performance Responsable des résultats et du respect des engagements clients, vous pilotez l'activité en temps réel : - Suivi de l'exploitation et du respect de nos engagements commerciaux - vous arbitrez au quotidien en préservant les intérêts de l'entreprise, - Analyse des indicateurs de performance, - Mise en place d'actions correctives et d'optimisation, - Suivi rigoureux des taux de service, - Reporting régulier au siège, - Participation active à l'évolution des processus internes. Vous garantissez la cohérence, la fluidité et l'excellence des prestations de l'agence. 3. Management de projets & optimisation des moyens Acteur(trice) clé des projets d'amélioration continue, vous êtes le(la) référent(e) des : - Investissements du site, - Projets d'optimisation et de rationalisation (process, matériels, organisation), - Déploiements techniques et opérationnels. Vous pilotez les chantiers qui feront progresser durablement l'agence. 4. Relation clients & développement commercial Visage de l'agence auprès des clients et partenaires : - Vous assurez un support fiable, précis et réactif, - Vous veillez à la bonne application des conditions contractuelles, - Vous fluidifiez la relation et sécurisez la satisfaction client, - Vous développez le CA des comptes existants. Un poste stratégique, au cœur des opérations, qui demande : leadership, exigence, vision terrain, sens de la performance, aisance relationnelle et capacité à embarquer les équipes. Profil : De formation supérieure (BAC+4 minimum), vous avez une expérience solide