Votre environnement Acteur majeur du financement aux particuliers, notre entreprise est spécialisée dans le crédit à la consommation auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels. Au sein de la Direction du Recouvrement, vous rejoignez le service Surendettement dédié à la gestion d'un portefeuille de clients particuliers. Votre rôle Au sein d'une unité centralisée, vous garantissez, par vos qualités de gestion et de suivi, le bon déroulement des dossiers clients en situation de surendettement. Vous contribuez à la maîtrise du risque en assurant le recouvrement des échéances impayées, tout en veillant à maintenir une relation client de qualité. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Assurer le suivi des différentes étapes des dossiers de surendettement dans le respect des délais réglementaires (déclarations de créance, mise en place des plans, etc.) ; Mettre à jour les dossiers et vérifier les informations transmises par les commissions de surendettement ; Analyser les projets de plans et déterminer les actions à mettre en œuvre ; Rédiger et suivre les recours en contestation ; Gérer les fins de moratoire et les mesures provisoires ; Assurer les échanges téléphoniques et écrits avec les clients ; Effectuer le recouvrement des échéances impayées dans le cadre des plans de surendettement sur une plateforme téléphonique dédiée. Votre profil Titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience en recouvrement, gestion de portefeuille ou gestion de dossiers clients. Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et votre sens de la gestion des priorités. Vous appréciez le travail en équipe et disposez d'un bon relationnel vous permettant d'accompagner les clients avec professionnalisme et empathie. Votre adaptabilité et votre capacité à évoluer dans un environnement réglementé seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction.