Votre rigueur et organisation justifient le bon fonctionnement de l'instruction des dossiers de contentieux ainsi que la veille réglementaire. Collaborateur au FrontOffice, vous répondrez avec efficacité et professionnalisme aux demandes de nos clients. Vos missions sont les suivantes : - Réception et étude des demandes « back-office » (changements de RIB/adresse, sinistres assurances, transferts de contrats, subventions, réaménagements de contrats et autres actes de gestion) en s'assurant de leur bonne cohérence - Mise en place de ces dernières dans les outils - Contrôle de leur bonne exécution ou transmission de celles-ci aux services concernés - Traitement du Service Clients non financier (copies de documents, modifications non financières, gestion des NPAI, identification du courrier, encaissement de règlements) - Accomplissement des autres tâches liées à l'activité (envoi de courriers, affectation de courriers, archivage des documents) Votre profil : Titulaire d'un BAC+2 à 4 (BTS CG/SAM, BUT GEA, Licence IAE,...), vous attestez d'une première expérience dans la gestion de dossiers en middle ou back office dans le crédit ou la banque préférablement. Proactif.ve et méticuleux.se, vous vous distinguez par votre empathie relationnelle et votre sens du service client.