Profil recherche pour un de ses clients un Technicien Informatique H/F. Vos principales missions seront les suivantes : - Diagnostiquer les pannes (matérielles, logicielles, réseau) et prendre le contrôle des postes à distance (via AnyDesk, TeamViewer, RDP) pour résoudre les incidents. - Réceptionner, enregistrer et catégoriser les demandes via notre outil de ticketing. - Traiter les tickets de niveau 1 et 2 dans le respect des délais (SLA). Escalader les incidents complexes vers les experts N3. - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365/Google Workspace), les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe. - Guider les utilisateurs à l'usage des outils informatiques et rédiger des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances. De formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TP Technicien d'Assistance en Informatique) , vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire. Vous avez un sens relationnel développé et le sens de l'écoute, vous êtes pédagogue, rigoureux et réactif.