Vos missions Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité Assurer les check-in et check-out Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes de réservation Répondre aux demandes des clients et assurer un service de qualité Encaisser les règlements et effectuer les opérations de facturation Traiter les appels téléphoniques et les emails Assurer le suivi administratif lié à la réception Collaborer avec les différents services de l'établissement (étages, service pdjs) Veiller au respect des standards de qualité et de satisfaction client CDI 25h/semaine Horaires : Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon rotation Profil recherché Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire Vous avez un excellent sens de l'accueil et du service client Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de réservation La pratique de l'anglais est exigée , une seconde langue est un plus Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows Vous avez une bonne présentation et un excellent relationnel