Chez Antech Diagnostics, nous croyons que le monde de demain commence par la façon dont nous travaillons aujourd'hui. Nous innovons pour "A Better World for Pets", et chaque membre de notre équipe contribue à cette mission en grandissant et en développant ses compétences. Votre mission : Au cœur de la relation client, vous êtes le premier point de contact SAV de nos clients. Vous intervenez sur des équipements innovants en imagerie et laboratoire, dans un environnement dynamique et en constante évolution. Votre rôle : comprendre, rassurer, résoudre et coordonner, principalement à distance (téléphone & email). Ce poste est avant tout orienté service client et organisation, avec une dimension technique accessible. Vos principales responsabilités : Support client & assistance à distance: - Répondre aux demandes clients par téléphone et email - Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées - Résoudre une grande partie des incidents à distance (télémaintenance) - Accompagner les clients dans l'utilisation et l'entretien des équipements - Assurer un suivi clair, rassurant et professionnel Coordination SAV & suivi des dossiers : - Créer, suivre et mettre à jour les dossiers SAV - Coordonner les interventions avec les équipes internes ou partenaires - Établir les devis et assurer la facturation - Effectuer les relances clients si nécessaire Logistique & organisation - Gérer les équipements de prêt (préparation, suivi, stock) - Assurer les mouvements de stock dans l'ERP Travail d'équipe & amélioration continue - Collaborer avec les équipes SAV, logistique et commerciales - Remonter les incidents ou situations sensibles au Responsable SAV - Contribuer à l'amélioration continue des process Votre profil Vous avez une expérience en SAV, support client, assistance technique ou service client technique Vous avez de bonnes compétences en informatique et réseaux (adressage IP, protocoles.) et/ou vous avez des bases en biologie Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez résoudre des problèmes Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel Vous savez analyser une situation et expliquer simplement Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques / ERP Anglais technique apprécié (emails, documentation, formations) Chez Antech Diagnostics, vous participez activement à la santé animale de demain, tout en faisant évoluer vos compétences techniques dans un environnement stimulant.