Vous êtes sur une contrat de remplacement maladie (contrat renouvelable au mois / durée non définie) et rejoignez un organisme financeur de la formation professionnelle. Vous rejoindrez une équipe de 6 personnes. Votre mission sera double : - Accueillir et renseigner les publics sur leurs droits à la formation professionnelle, selon les dispositifs et la législation en vigueur - Préparer administrativement le montage des demandes de financement Plus concrètement, vos principales seront : ACCUEIL & RENSEIGNEMENT Accueillir les personnes (mini 50% du temps de travail) : Accueil téléphonique (essentiellement), Accueil physique, Traitement des courriers et des courriels A savoir : o Gestion des appels entrants toute une demi-journée de chacune des journées de travail. o Les appels à traiter concernent essentiellement des particuliers, mais des échanges avec des employeurs et des organismes de formation sont également à prévoir Comprendre et Analyser les demandes + Evaluer le niveau d'urgence de la demande Planifier les rdvs pour traiter les demandes Dans le but de proposer la réponse la plus appropriée en intégrant les objectifs de la structure, l'offre de service et la législation en vigueur : L'informer sur ses droits et/ou sur les modalités de dépôt d'un dossier de demande de financement d'un parcours de formation Accompagner (si nécessaire) dans l'utilisation de l'outil informatique dédié au dépôt de demande Le cas échéant, o Réorienter la personne vers une autre structure o Recontacter (par téléphone ou courriel) la personne pour lui apporter la réponse qui n'avait pas pu lui être apportée immédiatement Assurer une traçabilité informatique des contacts et des démarches réalisées GESTION DE DOSSIERS DE DEMANDES DE FINANCEMENT DE FORMATION Montage des dossiers : Vérification de la recevabilité et de la complétude de la demande, Rassemblement des documents nécessaires, Chiffrage,. Si besoin, contacter les personnes (par téléphone ou mail) pour réclamer des pièces manquantes. Préparation des dossiers pour instruction Être en veille pour suivre les actualités et les évolutions des dispositifs (changements réguliers) PROFIL REQUIS Vous êtes titulaire d'un BAC à BAC+2 dans le domaine Administratif ou Commerce. Vous justifiez impérativement d'une expérience professionnelle significative à un poste mêlant contact-public/clientèle ET montage/instruction de dossiers. Une expérience dans le domaine de la formation professionnelle serait un atout. Par ailleurs, vous avez nécessairement : - Une appétence pour le traitement d'appels téléphoniques - Une aisance avec les chiffres d'une part, avec les outils informatiques d'autre part. Vos qualités personnelles : - Excellente aisance relationnelle auprès d'un public très varié (sourire, écoute, patience, pédagogie, maîtrise de soi.), - Sens aigu du service, - Rigueur administrative, - Organisation, Souplesse et Adaptabilité, - Sens du travail en équipe, Vous avez également une bonne aisance rédactionnelle (orthographe-grammaire) Enfin, vous avez une réelle motivation pour vous engager durablement dans les missions prévues Horaires de travail à titre indicatif : 08h15-12h00 et 13h00-17h00 du lundi au vendredi Télétravail : 1 jour par semaine après période d'essai