Manpower LILLE BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Agent de back office crédit (H/F) Au sein du Département Back Office Bancaire, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des dossiers de crédits clients, de leur mise en place jusqu'à leur clôture, en garantissant la conformité réglementaire et la qualité de service. Vos missions incluent notamment : - Apporter des solutions aux clients et aux services internes (traitement des appels, réponse aux mails, orientation vers la bonne solution) - avec les services octroi, recouvrement, comptabilité. - Prendre en charge les appels entrants pour accompagner les clients dans la compréhension de leur dossier de crédit, notamment les dossiers sensibles ou complexes (successions, tutelles, etc.). - Garantir l'exécution et la fiabilité des opérations bancaires complexes : traitement des rachats de créances, gestion des soldes créditeurs, lettres-chèques, courriers clients, annulation de frais, renseignements prestataires. - Assurer la relation client et partenaires sur l'ensemble des canaux : téléphone, mails, courriers et canaux digitaux. - Rigueur et sens de l'organisation - Dynamisme et réactivité - Esprit d'analyse - Excellent relationnel - Qualités rédactionnelles (mails, courriers, supports digitaux) - Culture de la relation client tous médias (téléphone, mail, courrier, digital) - Expérience en back office bancaire ou gestion de dossiers de crédit appréciée