Vous interviendrez pour une entreprise spécialisée dans les prestations de services en sous-traitance pour d'importantes entreprises du domaine de l'assurance-prévoyance et de la fourniture d'énergie. Au sein du plateau de relation-clients, et sous couvert d'une polyvalence, vous assurerez un service de qualité à travers la prise en charge d'appels téléphoniques entrants ET de traitement back-office de dossiers. L'entreprise cherche à recruter pour les 2 activités suivantes : - Pour un fournisseur d'énergie > Interventions dans le cadre des mesures d'aide à la rénovation énergétique - Pour une société de prévoyance-santé > Interventions dans le cadre de demandes de prise en charge de frais de santé En fonction de votre profil et/ou du besoin de l'entreprise, vous interviendrez possiblement sur les 2 activités ou vous serez uniquement dédié(e) à l'une des deux. Les missions attendues sont les suivantes : - Pour l'activité « Mutuelle » : Traitement d'appels téléphoniques entrants : Réponse aux questions posées de particuliers sur la prise en charge de frais de santé en fonction de leurs droits liés à leurs contrats de prévoyance Traitement back-office sur le même sujet (exemple : traitement de demandes formulées par mails) - Pour l'activité « Energie » : Traitement d'appels téléphoniques entrants : Réponse aux questions posées par des particuliers dans le cadre du dépôt d'un dossier d'aide financière en lien avec la réalisation de travaux de rénovation énergétique Traitement back-office sur le même sujet : Analyse de la complétude et de la conformité des dossiers déposés + Contrôle anti-fraude PROFIL REQUIS Vous êtes a minima titulaire d'un BAC Général. Vous justifiez impérativement d'une expérience significative à un poste en relation clients à distance (téléconseil) avec donc le traitement d'appels téléphoniques. Idéalement, vous êtes déjà intervenu(e) sur une activité « énergie » Vous avez nécessairement une aisance avec les données chiffrées. Vos qualités personnelles : - Excellente présentation verbale et Aisance au téléphone - Sens aigu du service et de la satisfaction clients - Rigueur administrative - Organisation et Méthode - Sens du détail / Minutie - Ouverture à une polyvalence sur des missions de téléconseil et de back-office - Facilités d'acquisition de nouvelles connaissances + Agilité intellectuelle - Sens du travail en équipe - Aisance pour travailler au sein d'un plateau en open-space - Capacité à traiter successivement un nombre important d'échanges téléphoniques Enfin, vous avez nécessairement une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance du travail en double écran Travail du lundi au vendredi Horaires de travail fixes et variables selon les semaines : soit de 08h30 à 16h30, soit de 10h00 à 18h00