Chargé(e) d'accueil social - Cité municipale Au sein de la Direction de l'Insertion du CCAS, vous contribuez à l'accès aux droits et à la lutte contre le non-recours, en assurant un accueil de proximité, une information adaptée et l'instruction des demandes de prestations sociales. Vos missions principales Accueillir, écouter et analyser les demandes des usagers, y compris les publics vulnérables. Informer les personnes sur leurs droits et les dispositifs sociaux existants. Orienter les usagers vers les services et professionnels compétents, internes ou externes. Évaluer et instruire les demandes de prestations sociales et d'aides financières. Constituer et suivre les dossiers de domiciliation sur le portail DOMIFA. Vérifier la complétude des dossiers et recueillir les éléments nécessaires à la prise de décision. Assurer un premier niveau d'accompagnement administratif et numérique. Identifier les situations nécessitant l'intervention d'un travailleur social et faciliter la mise en relation. Assurer l'accueil physique et téléphonique ainsi que le suivi administratif des dossiers. Participer aux permanences d'accueil sur les territoires et aux actions de la Direction de l'Insertion. Travailler en transversalité avec les services, partenaires institutionnels et associatifs. Participer à l'accueil et à l'intégration des stagiaires, apprentis et nouveaux professionnels. Profil recherché Vous connaissez les principaux dispositifs et réglementations de l'action sociale ainsi que l'environnement institutionnel et les partenaires locaux. Vous maîtrisez les techniques d'accueil, d'écoute active, de communication et de médiation, ainsi que les outils bureautiques et numériques. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre bienveillance, votre discrétion et votre capacité d'adaptation. Vous savez gérer des situations complexes ou conflictuelles avec calme et neutralité, travailler en équipe, faire preuve d'autonomie et alerter votre hiérarchie lorsque nécessaire. Conditions Filière : Administrative Catégorie : C Cadre d'emplois : Adjoints administratifs territoriaux Lieu : Cité municipale Temps complet Horaires variables selon les besoins du service, avec plages fixes NBI accueil : 10 points Sujétion S5 : 39 points majorés RIFSEEP : Collaborateur Rejoignez une équipe engagée dans l'accès aux droits, l'accompagnement des usagers et la lutte contre le non-recours.ispositifs législatifs et réglementaires de l'action sociale. Connaitre l'organigramme de la collectivité et la compétence des principaux services. Connaitre les partenaires institutionnels et associatifs locaux. Connaître les techniques d'écoute active, de médiation et de communication. Maîtriser l'outil informatique ou les techniques numériques liées à l'instruction ou la gestion des demandes de prestations Assurer un appui numérique dans le cadre des demandes de prestations instruites par le service Participer à l'accueil l'intégration et de la formation de stagiaires apprenti ou nouveau collègue en immersion Savoirs- faire : Écoute active, savoir appliquer les règles de communication et d'accueil des usagers, s'adapter à l'usager allophone Prévenir et réguler par une attitude d'accueil adaptée les situations de stress ou d'agressivité S'exprimer clairement et reformuler et transmettre les éléments saillants des situations des demandes oralement ou par écrit (rapport ou évaluation) Qualifier le besoin et la demande, rechercher et identifier le service ou l'organisme compétent dans chaque situation Assurer le suivi administratif des dossiers de prestations Appliquer des procédures et participer à leur élaboration et leur actualisation Utiliser les outils bureautiques courants et les logiciels spécifiques Travailler en équipe et en transversalité Assurer une polyvalence de mission