Dans le cadre du remplacement d'un membre de notre équipe, notre hôtel de 138 chambres à Dijon, porté par une marque forte et reconnue, recherche un(e) Réceptionniste pour rejoindre son équipe. Dynamique, souriant(e) et à l'aise avec le contact client, vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel, convivial et exigeant, où la qualité de service et le respect des standards de la marque sont au cœur de nos priorités. Vos missions : Accueil et expérience client - Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et convivialité. - Assurer les opérations de check-in et check-out dans le respect des procédures de l'établissement et des standards de la marque. - Présenter l'hôtel, ses services, ses équipements et les prestations proposées. - Identifier les besoins et attentes des clients afin de leur proposer un accueil personnalisé. - Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins des clients. - Répondre aux demandes des clients avec écoute, réactivité et professionnalisme. - Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées, dans le respect des procédures internes. - Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Programme de fidélité et standards de la marque - Promouvoir le programme de fidélité de la marque auprès des clients. - Présenter les avantages et bénéfices du programme de fidélité. - Réaliser les créations de comptes / cartes de fidélité et accompagner les clients dans leur inscription. - Identifier les clients membres et leur assurer une reconnaissance conforme aux standards de la marque. - Veiller à l'application des avantages auxquels les membres ont droit, conformément aux conditions du programme. - Garantir une qualité d'accueil et de service cohérente avec les engagements de la marque. - Respecter et faire vivre au quotidien les standards, procédures et valeurs de la franchise. - Participer à la valorisation de l'image et de l'identité de la marque auprès de chaque client. Gestion de la réception - Assurer le suivi des réservations, modifications, annulations et demandes particulières. - Gérer les appels téléphoniques et les demandes reçues par e-mail. - Assurer la gestion administrative liée aux arrivées et départs des clients. - Effectuer les encaissements, facturations et contrôles nécessaires. - Assurer le suivi des dossiers clients et la bonne transmission des informations. - Veiller à la fiabilité des informations enregistrées dans le système informatique de l'hôtel. - Effectuer les différentes tâches administratives liées à l'activité de la réception. Travail en équipe et qualité de service - Assurer une communication efficace avec les différents services de l'hôtel : étages, restauration, maintenance, direction, etc. - Transmettre les informations importantes aux équipes afin de garantir la continuité et la qualité du service. - Participer à la résolution des situations imprévues et aux éventuels problèmes rencontrés par les clients. - Signaler à la hiérarchie les dysfonctionnements, réclamations ou situations nécessitant une intervention. - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client. - Contribuer au maintien d'un environnement professionnel, chaleureux et accueillant. Vous êtes : - Dynamique, souriant(e) et enthousiaste. - Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une bonne présentation. - Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve). - Capable de gérer plusieurs demandes et priorités simultanément. - À l'aise face aux situations imprévues et capable de garder votre calme. - Autonome tout en appréciant le travail en équipe.e. Compétences attendues - Français courant indispensable. - Anglais indispensable